都市快報
文丨施祺延 圖丨朱丹陽
江南憶，最憶是杭州。杭州，這座山靈水秀的省會之城，一直是人們心中最嚮往的旅遊城市之一。這座城市有幾千年的西湖水蕩漾開來的古典韻味，也有新興電子商務一派繁榮的現代視角。放眼大杭州，這裡有冬日積雪皚皚的大明之山，也有飄著裊裊水汽的千島湖水，有精緻可口的江南美食，也有歷史文人留下的詩詞歌賦。經過G20國際峰會的洗禮，這座溫婉的城市變得更加多姿多彩，也成為更多人心中嚮往的旅遊目的地。
2017年，杭州接待中外遊客超1.6億人次。而這些遊客與杭州之間的第一次相遇，就發生在遍布全市的旅遊諮詢服務網點。在這裡，有一群最可愛的人，堅守在平凡的崗位，從事著平凡的工作，為遊客提供最貼心、最專業的旅遊諮詢服務，將杭城的溫度傳遞給每一位到訪的遊客。
現在，我們將與你一起分享這些最美諮詢員的故事，並徵集你與杭州的旅遊故事。可以是來過杭州的人還有一件未了的心愿，留下遺憾，由最美諮詢員帶你達成心愿；可以是沒有來過杭州的朋友 ，對於杭州這個人間天堂有何期許，是印象中的古香古色，還是移動支付之城的熙攘繁華；也可以是杭州本地人，卻從未去欣賞過富春江景、瑤琳仙境等等，如果你有遺憾，就請告訴我們。
將你與杭州的故事和心愿發送到都市快報官方微信的後台，並留下聯繫方式，我們將選取10位遊客，並通過10位最美諮詢員來幫助你實現在杭州的「城市心愿」！
火車站很忙 但這裡的故事卻很暖
諮詢台前，忙碌著一位靦腆的男孩，一邊整理著各種資料，一邊告訴我們他的故事。李俊陽，來自杭州東站啟程旅遊集散中心的旅遊諮詢組。他每天要面對眾多來自世界各地的遊客，他們很多人對這座城市一無所知，李俊陽的旅遊諮詢組成了他們對這座城市的最初印象。
逢年過節，車站總是最繁忙的地方。上個春節，李俊陽咬了咬牙，放棄了與家人團聚的機會。農曆臘月十六的上午，他在西諮詢台值班，有一對五十來歲的夫妻來到諮詢台：「同志，你們這裡可以買火車票啊？我們在售票處問了，搶不到我們那天的票，不要高鐵，太貴了。」看著兩夫妻懇切的眼神他動容了，要過年了，每個人都想要一張回家的車票，他告訴他們人工售票處窗口只發售三天的車票，後面的要在網上買。
「我們不會上網……」
「可以讓您兒子幫您買呀。」
「兒子忙，不好打擾他工作……」
聽到這句話，他泛起幾分不忍，自己不正也是在外未歸的兒子嘛。於是，他使用當代年輕人的技能——手機搶票，終於給這對夫妻搶到了除夕前幾天的車票。雖然只是兩張站票，兩夫妻還是很開心，一個勁兒的感謝。還從口袋裡掏出了100元紙幣揉捏成團，想硬塞給他，說一點兒心意。李俊陽拒絕了。兩位初來城市的中年人不太懂得如何表達自己，只是不停的對著他說謝謝、謝謝、謝謝……
大明山很冷 但這裡的人卻很熱情
鄭蘇萍做旅遊諮詢接待工作已經25年了，卻依然保留著最初的熱忱。在我們出發前的12個小時，她就打了電話過來問詢，給我們指引開車進山的注意事項。電話里的聲音爽朗熱情，說特地準備了大明山的筍，煮起來需要花點時間。
作為在大明山工作的旅遊諮詢員，鄭蘇萍每天要走約16000步，上山下山，帶隊解答。她說：「我們旅遊諮詢接待是具有繁瑣性和多變性的工作，我秘訣就是『眼勤、嘴勤、手勤、腿勤』」！她會監督纜車師傅每日維修纜車，儘管這不是她的職責。山里新開的茶舍用了哪些茶葉，她也操心地問上一嘴。這些細微的點滴，讓她成為最了解大明山的旅遊諮詢員之一。然而，山區的交通總不能盡如人意，風雪雨霧都制約著上下景區的條件。於是，鄭蘇萍與家人大約兩周才能相聚一回，如果遇到雪天封山，那分別的時日就會更久。
她說，選擇了這裡的工作，便是以山為「家」，而每一位來到大明山的遊客，就是她賓至如歸的「家人」。
千島湖很大 但這裡的人充滿愛
汪姣潔已經是兩個孩子的媽媽，同時也是淳安千島湖的旅遊諮詢員。一邊忙著為中外遊客提供諮詢服務，一邊拉扯著大寶二寶慢慢長大。汪姣潔英語專業畢業，有著深厚的語言功底，和丈夫同是旅遊行業的佼佼者。看起來文靜甜美的她提起當年的緣分便停不住話匣：「和丈夫結婚後，有一次在寧波和杭州之間選擇工作的機會，當時想著環境還是這裡（淳安千島湖）好，就定了。沒想到現在二寶都已經出來了！」說到丈夫孩子，她笑得很舒坦。
因為工作，常常有很多外賓的諮詢電話轉接到她的手機，這也意味著無論身處何地，汪姣潔的手機總是全天候待命。有次接待讓她印象深刻：一群來自不同國家的女孩子，下大巴車後直奔諮詢點尋求幫助。她們背著很重很專業的露營裝備。汪姣潔說，做諮詢員久了，看人特別准：看行裝分辨旅遊目的；看錶情分辨輕重緩急；看臉色分辨身體狀況。這樣，對她第一時間給到的有效幫助可以更為精準。汪姣潔分析她們可能是一群喜歡戶外運動的遊客，會有一些細緻的旅行需求。在接下來的長達3個小時的交流中，得知她們除了想遊覽湖區景點外還想體驗登山露營，於是及時地向她們介紹千島湖露營方面的信息，並推薦了適合女生體力的登山點和露營地。又怕她們迷路，再幫她們設置好中文地圖還給了一系列溫馨提示。幾天後，這群登山姑娘臨走時給汪姣潔留下一封感謝信，信中用四國語言寫下「謝謝」二字，並附著一行小字：「謝謝你招待得這麼好，我們真的非常感激你的幫助。」
杭州最美諮詢員名單新鮮出爐！
最美旅遊諮詢員（10名）
莫海江（杭州旅遊集散中心雷峰塔旅遊諮詢點）
彭建榮（96345旅遊專線座席）
王鈴鈴（公共自行車公司定安路旅遊諮詢點）
盛娜（上城區南宋御街旅遊諮詢點）
李俊陽（江干區火車東站旅遊諮詢點）
許文婷（西湖區西城廣場旅遊諮詢點）
陳亞蘭（蕭山區湘里坊旅遊諮詢點）
鄭蘇萍（臨安區大明山旅遊諮詢點）
許昊（桐廬縣全域旅遊服務中心）
汪姣潔（淳安縣千島湖旅遊諮詢服務中心）
二、優秀旅遊諮詢員（22名）
張曉佐（96123旅遊呼叫中心）
孫麗萍（公共自行車公司東坡路西旅遊諮詢點）
楊艷玲（公共自行車公司吳山廣場旅遊諮詢點）
周靖倩（拱墅區大兜路旅遊諮詢點）
堯銀燕（蕭山區老虎洞旅遊諮詢點）
胡秋憶（蕭山區極地海洋公園旅遊諮詢點）
沈夢君（餘杭區超山北園旅遊諮詢點）
費旦丹（餘杭區西溪洪園旅遊諮詢點）
王軼星（餘杭區南苑旅遊諮詢點）
葉楠（富陽區龍門古鎮旅遊諮詢點）
鮑文丹（富陽區新興路旅遊諮詢點）
汪宇娟（富陽區恩波旅遊諮詢點）
陳琴（臨安區旅遊集散中心）
阮葉芳（臨安區苕溪旅遊諮詢點）
皇甫文（桐廬縣城北旅遊諮詢點）
麻燕青（桐廬縣全域旅遊服務中心）
方珍（淳安縣中心湖區旅遊諮詢點）
盧韓英（淳安縣秀水街旅遊諮詢點）
徐丹青（淳安縣千島湖旅遊諮詢服務中心）
汪銀芳（建德市長運旅遊諮詢點）
湯燕萍（建德市彩虹橋旅遊諮詢點）
張琴（建德市新安東路旅遊諮詢點）
