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黛安娜被英國民眾稱為天使，她身上特有的英國貴族氣質，富有光澤的金色皮膚，略帶羞澀的笑容，還有她那無人可以模仿，令其在王室脫穎而出的優雅服飾，迷住了所有男人、女人、老人和孩子們。她那完美身材，燦爛笑容，美麗動人。她是理想女人的原型，尊貴的王妃一出現就足以把那幫穿著難看的家庭主婦比下去。然而，女人們絲毫不嫉妒她，她們也喜歡她們的王妃，因為黛安娜平易近人，她會主動與平民接觸。
然而，黛安娜光彩照人的外表背後，並不都那麼輝煌。1984年初，她的脾氣變得越來越差，因為她再也不能居於報紙的頭版了，她又一次懷孕了，隨著身體的一天天變化，她變得憔悴不堪。黛安娜很清楚，她的形象是她的最寶貴的資本，唯一的動力，也是她勇敢面對那個壓迫她的可惡的王室家族的有力武器。她不可能讓媒體拍下自己挺著大肚子的形象，至少也得以懷抱嬰兒的「聖母瑪利亞」形象出場。
1984年由於黛安娜懷孕，不願意外出。查爾斯按計劃一個人出訪了好幾個國家，沒有黛安娜在身旁，查爾斯感到一種說不出的輕鬆。作為未來王位的繼承人，大英國協發展委員會的主席，查爾斯參加了各種各樣的慶典和紀念儀式，所到之處都受到熱烈地歡迎。訪問是很辛苦的，但是對查爾斯來說，就是生活中的一次緩解。查爾斯清楚地認識到，只有在人民中，他才能呼吸，才能汲取力量，然後正視回家的事實。
黛安娜因為自我封閉，腦子裡充滿了陰鬱的念頭。與查爾斯吵鬧日漸頻繁，每當矛盾發生時，查爾斯就逃避黛安娜，把自己關在辦公室里聽歌劇。然後睡在僕人為他安置的小床上，日子過得相當淒涼。查爾斯的這種逃避的態度比直接衝突還要使黛安娜氣憤。無法沖查爾斯當面發火，黛安娜就將怒氣直接發泄給周圍的人，無緣無故地沖他們生氣，甚至會破口大罵，一副潑婦形象。
查爾斯與黛安娜爭吵過後，總是要打電話給卡米拉，這樣黛安娜就更加生氣。黛安娜在查爾斯逃避之後，總是將怨氣發泄給周邊的下人。這些忠心耿耿的皇室服務人員，也忍受不了威爾斯王妃的變幻無常，時不時發作的壞脾氣。從1982年到1985年王子中心機構中就有不下40人遞交了辭呈。他們當中很多都是查爾斯領導小組中的核心人物和私人秘書，黛安娜將對查爾斯的怨恨全部發泄在這些服務人員身上。
查爾斯身邊親密的服務人員幾乎都被黛安娜支走了，查爾斯的一些老朋友都成了黛安娜的敵人，黛安娜拒絕與他們來往。查爾斯在一次與卡米拉的電話中抱怨說，他沒有辦法和黛安娜理智地交談。一直耐心地給予查爾斯鼓勵的卡米拉也不知道跟他說什麼才好。她只是聽說查爾斯說話，對他說愛他。那段時間，查爾斯整夜不能入眠，一夜又一夜，他努力想弄明白自己怎麼到了這種地步。他身邊的朋友一個一個離他而去，他感覺到從未有過的孤單。
查爾斯無法向朋友吐露自己的不幸，他的家庭也拯救不了他，他母親伊莉莎白女王雖然存在感情紐帶，但是女王從來不鼓勵別人講心裡話。她是女中豪傑，她不明白並非每個女人都能像她一樣。查爾斯最愛戴的老祖母王太后，是他婚姻的竭力促成人，她的內心並不平靜，查爾斯不想用自己的問題打擾她，她應該有權利享受一點平靜。而父親菲利普親王，他對查爾斯的軟弱、遲疑和猶豫不決一直感到厭煩，查爾斯無法與他正常溝通。
家裡的其他人，安德魯與愛德華，查爾斯一直視他們為小弟弟，他們可以得到他的全部感情，卻不能讓他傾訴衷腸。至於妹妹安妮，他們之間的關係總是不太好。她是敢想敢做的人，也是菲利普親王喜歡的人。安妮愛她的哥哥，但是與菲利普親王一樣，她不喜歡查爾斯的優柔寡斷。所以，在查爾斯的心裡，卡米拉就是他的知己，是他生命中的燈塔，載安娜越是生氣發火，他就越是想念卡米拉，查爾斯永遠離不開卡米拉。
